Offered solution:

Beste Nelleke48,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een Full Membership te zijn aangegaan voor een speciaal bedrag, echter heeft er nu een automatische verlenging plaatsgevonden voor een hoger bedrag, en wilt u deze graag stop gezet zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website opgezocht en kan u melden dat u bij betaling van het 1 maand Full Membership van 12,48 euro, akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Alle memberships bij Lexa worden automatisch verlengd met een maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Uit uw gegevens blijkt dat u gedurende uw Full Membership de automatische verlenging niet zelf tijdig heeft geannuleerd, waardoor er op 14-08-2013 een bedrag van 24,95 euro kon worden afgeschreven. Het bedrag van 24,95 euro is het normale tarief voor een 1 maand Full Membership.

Ik heb nu op uw verzoek de automatische verlenging geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 15-09-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de website, en hierna staat u als gratis member geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team