My complaint:

Mijn zoon heeft al zijn boeken ingeleverd. Een goed inleverbewijs kon hij niet krijgen, want de computer was in de war (???). Hij kreeg daarom een inleverbewijs met een andere naam er op. Met daarbij de geruststelling dat dat helemaal niet erg was. Nu dus wel een rekening voor een zogenaamd niet ingeleverd boek. Extra wrang: Het nieuwe en betaalde boekenpakket is niet compleet. Scheikunde en Frans ontbreken. Mag hij tot half september op gaan zitten wachten.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als Iddink hand in eigen boezem zou steken. Ze werken geregeld heel slordig. De beste oplossing zou natuurlijk zijn als ik zelf zou kunnen beslissen waar ik schoolspullen koop.