My complaint:

Ik ben in april klant geworden bij Liander (geen keus). 22 april eerste contact geweest over betaling per automatische incasso op een vaste datum (24ste van de maand) en het doorgeven van mijn rekeningnummer. Termijnbedrag is 35,52. En voor 24 mei ontvang ik een acceptgiro om een bedrag van 71,04 (termijn april en mei)over te maken. Dit bedrag in mei (24) o.v.v. 16cijferige kenmerk via telebankieren overgemaakt. Vervolgens krijg ik herinneringsbrieven dat ik de termijn van mei niet zou hebben betaald. (voor details zie bijlage). Na tig telefoontjes en mails kreeg ik op 13 juli te horen dat er een fout was gemaakt en dat ze een bedrag teruggestort hadden naar een verkeerd rekeningnummer, waarvan zij in de veronderstelling waren dat het naar mij was gestort. Dus ik was tot dan toe gewoon bij met mijn betalingen en de fout lag bij hen. 24 juni en 24 juli zijn de termijnbedragen voor die maanden afgeschreven. 8 augustus wordt echter van mijn rekening afgeschreven met als omschrijving n.a.v. betaalafspraak d.d. 23 juli. Ik heb geen betaalafspraak gemaakt! En ik heb alles al betaald. En dit doet zich nog een keer voor een week later. (Voor details zie bijlage). Liander doet zijn werk niet goed en blijft beweren dat er afspraken worden gemaakt e.d., maar dat is niet het geval. Nu heb ik weer een brief met een betaalafspraak voor 20 september. Liander doet dingen op eigen houtje, pleegt diefstal en laat de klant daarvoor opdraaien. Het is nu afgelopen! En ik betaal ook niets ik ben geen liefdadigheidsinstelling.
Ps. Aangezien, maar 1 bestand toegevoegd kan worden verwacht ik dat jullie de bijlages er zelf bij zoeken, dat kleine beetje werk kunnen jullie hopelijk wel?

Desired solution:

Ik raad Liander aan om een correct persoon op de casus te zetten en de toegevoegde bijlage grondig door te nemen en alles ook! N.a.v. de bijlage verwacht ik dat er een correcte oplossing komt. Ik wil in eerste instantie dat bevestigd wordt dat ik geen geld meer schuldig ben aan het incompetent bedrijf. Vervolgens verwacht ik dat het probleem dat gekoppeld zit aan mijn dossier losgekoppeld wordt. Dit is systeem technisch wel degelijk mogelijk, alleen moet daar moeite voor gedaan worden. En hoe dat gebeurd is niet mijn probleem en maak het ook niet mijn probleem! Verder wil ik een vergoeding van alle telefoonkosten die ik heb moeten maken, de tijd die ik heb moeten besteden aan mailtjes, en voor de schade die ik heb geleden in de vorm van stress, ziekte en het tijd vrij maken tijdens mijn eigen werk om ervoor te zorgen dat dit waardeloze bedrijf het werk goed doet! Tot slot wil ik alles schriftelijk bevestigd krijgen en nooit meer iets van jullie horen!