My complaint:
Op zondag 25 augustus heb ik bij Ikea Haarlem een tv-meubel Stockholm gehaald. Dit heb ik in Haarlem gehaald, aangezien dit op dat moment op de route lag. Bij thuiskomst bleek het meubel na het openen van de doos beschadigd te zijn. Dit was buiten mijn schuld om, de doos is dan ook niet beschadigd en met zorg behandeld.
Het tv-meubel is alleen op te halen bij een vestiging en niet te bestellen in de webshop, vandaar dat ik het zelf opgehaald heb. Nu zit ik dus met een beschadigd meubel dat ik wil omruilen voor een onbeschadigd model. Echter ligt er geen vestiging van Ikea in de buurt van mijn woonplaats. De dichtstbijzijnde is Ikea Groningen en daar is het meubel niet op voorraad, ik zou daarom weer naar vestiging Haarlem moeten rijden (een rit van totaal 3 uren). Ik moet nu veel extra kosten maken om mijn meubel te kunnen ruilen, terwijl de schuld van de beschadiging niet bij mij ligt.
Desired solution:
Ik wil graag dat:
- Ikea het meubel kostenloos om komt ruilen met haar bezorgservice.
Of
- Dat Ikea het deel dat beschadigd is los naar mijn adres stuurt.
Of
- Dat Ikea de extra gemaakte benzinekosten vergoed.
