My complaint:

Ik heb een retourzending van Tommy Hilfiger dat naar Duitsland moet. Geen optie: ik moet het terugzenden met UPS.
Als retouzending-instructie staat er:
Kleef het retourlabel op het pakket en bel naar 078/25.08.77 om het pakket te laten ophalen.
Dinsdag 27/08 om 13u voor de 1e maal gebeld: heb het telefoonummer opgegeven van het bedrijf waar ik werk en gezegd dat ze tot 17u terecht kunnen.
Woensdag 28/08: pakket ligt nog steeds aan de receptie. Om 12u bel ik opnieuw en de dame meldt dat de chauffeur zich heeft aangemeld maar dat er niemand meer was. Nochtans was onze receptioniste er tot 17u30 ! Ze ging opnieuw iemand sturen. Alweer: ze kunnen er terecht tot 17u.
Donderdag 29/08: pakket ligt nog steeds aan de receptie !!
Ik bel ‘s ochtends opnieuw en deze keer was het een nieuwe chauffeur die blijkbaar het adres niet vond. Ze verzekerde me dat er vandaag iemand komt, vóór 17u. Ik kreeg dan ook een oproep van de verantwoordelijk van de ‘afhaaldienst’ (?) met de excuses.
Donderdag 29/08, 17u05: pakket ligt er nog altijd en ik ben serieus mijn geduld aan het verliezen. Dus ik bel opnieuw en krijg deze keer een man aan de lijn die dit zeer uitzonderlijk vindt en wilt uitzoeken waar het probleem is. Alweer die nieuwe chauffeur die de regio nog niet goed kent. We overlopen de ophaalgegevens die UPS in het systeem heeft staan: foute naam van de firma genoteerd + fout adres ! 2 letters verkeerd genoteerd. Hij past dit aan en zal een nieuwe aanvraag doen: vrijdag 30/08 tussen 8u en 17u zal het pakket worden opgehaald.
Vandaag 30/08, 10u10: nog niemand gezien, pakket ligt er nog steeds.
>> Ten eerste: je moet je aanmelden met een telefoonnummer bij UPS. Dit wilt dus zeggen dat ze me steeds kunnen bereiken, ook als de chauffeur het adres niet vindt: bel dan toch even naar dat nummer en ik leg het dan wel uit. Maar heb, behalve die verantwoordelijke, niemand gehoord.
>> Op een retourzending staat een termijn: ik heb 14 dagen om dit terug te sturen. Heb het ontvangen op donderdag 22/08, dus nog minder dan een week en het moet terug bij de leverancier zijn. UPS heeft me nu al 4 dagen afgenomen.
>> Ik begrijp niet dat het zo moeilijk is om een retourzending af te halen ! In het vervolg breng ik zoiets gewoon binnen bij een UPS center, er is er eentje op 10min van waar ik woon.

Met afwachting hoop ik dat het vandaag wordt afgehaald.

Nele De Busscher

Desired solution:

Dat het pakket vandaag wordt afgehaald, mijn klacht serieus wordt genomen en hier uit wordt geleerd.
Dat hiervoor niets in rekening wordt gebracht.
Excuses van UPS omdat ik hiervoor al 4 dagen mijn tijd aan het verdoen ben