My complaint:

Na 37 minuten aan de telefoon ; geen resultaat bereikt.
De medewerkster kwam tot de conclusie dat de mediabox vervangen moest worden. De eerstvolgende datum dat ‘n monteur beschikbaar was op 5 september. Het is nu 30 augustus !!!

Desired solution:

Een veel snellere reactie. Bv 1 werkdag later.
Indien de maandfactuur 1 dag later betaald wordt, krijgen we wel meteen een reactie !