My complaint:

Ik heb een CI module in mijn TV die reeds meerdere is uitgevallen. Ik moet dan de Helpdesk van UPC bellen en dan wordt de CI module op afstand weer geactiveerd. Kan .. vervelend maar ok …
Maar dan mijn klacht: Gisteren 3 keer geprobeerd de helpdesk te bellen.
1e keer meer dan 15 minuten wachttijd
2e keer meer dan 25 minuten wachttijd
3e keer meer dan 30 minuten wachttijd
Vandaag weer getracht te bellen … meer dan 15 minuten wachttijd. Als twee dagen zonder TV en een helpdesk die niet te bereiken is … Kan toch niet waar zijn

Desired solution:

Zet meer mensen in op de helpdesk, desnoods pools van tijdelijke mensen in drukke tijden ... werklozen genoeg die een baan zoeken zou ik zo denken.
Ik run zelf een service afdeling en mijn klanten zouden een claim indienen.