My complaint:

Helaas, ik had niet eerst gekeken op internet en heb een stapeltje lege dvd’s en cd’s besteld. Zou op voorraad zijn en de volgende dag of erna geleverd worden. Keurig betaald via ING.
Kreeg mailtje dat een product toch niet aanwezig is en het een dag of eventueel 2 dagen nageleverd zou worden.
Na 10 dagen nog niks. Op mijn mail geen reactie.

Desired solution:

Alsnog zeer snelle levering van producten
Alternatief: geld terug