My complaint:

Een aantal weken geleden Digitale tv contract afgesloten met UPC, ten tijde van aanschaf 2 nieuwe tv’s bij Mediamarkt, onder advies van de UPC medewerkere welke garandeerde dat alles gelijk zou werken… Dit was te mooi om waar te zijn.. Weken later, en inmiddels 2 niet bekwame monteurs aan huis gehad, waarvan de ene het presteerde om ook nog na 6 uur tijdspanne te laat te komen.. en ik dus van 12-18 uur voor niets thuis heb zitten wachten.
De monteur was uitermate ‘blue’ en niet communicatief. Na een aantal telefoontjes was er nog geen oplossing.. en op de vraag ‘wat nu concreet de volgende stap zou zijn’, een verwarrend antwoord van ‘ze komen waarschijnlijk maandag weer’…. Ook geen bereidheid me de medewerker van UPC aan de lijn te geven, gezien ik de afgelopen keren (10 keer), gemiddeld 20 minuten in de wacht stond… Mocht niet baten

Desired solution:

Dat het product dat ik aangeschaft heb ook daadwerkelijk werkt, en ik niet kostbare tijd moet verspillen aan het dealen met mensen die het probleem niet op kunnen lossen.