My complaint:

Op 13 juli 2003 heb ik de de Samsung Galaxy S3 ontvangen.

Op 16 juli 2013 tijdens het plakken van de screen protector ontdekte ik een breuk die bij beweging over het scherm steeds groter en duidelijk zichtbaar werd.

De scheur werd groter naarmate ik over het scherm bewoog.Het toestel voelde “warm” aan, maar ik dacht dat is vast normaal na het opladen. Maar omdat het toestel niet was gevallen en in een harde hoes was, besloot ik contact op te nemen met Studentmobiel.

De medewerkster wees mij erop dat de klacht niet binnen 24 uur gemeld was,en omdat di een barst in het scherm betrof dit buiten de garantie viel.
Ik heb toen uitgelegd dat ik het toch vreemd vond dat er een barst in het scherm was ontstaan,nadat ik had uitgelegd dat het toestel in een harde hoes en dat het niet gevallen was.

Stelde ze voor dat ik het toestel voor onderzoek naar GSM repareren zou verzenden, dit was volgens haar het bedrijf dat de onderzoeken en reparaties verzorgde. Daarbij heeft de medewerker van studentmobiel niet aangeven dat ik zelf de onderzoek kosten moest betalen.

Hierna heb ik het bedrijf Gsm reparen, en weer mijn verhaal verteld. de medewerker gaf mij de instructies voor de verzending.( de mobiele telefoon moest in de orginele doos en alle toebehoren worden verzonden).

Ik heb toen de mobiele telefoon in de originele verpakking met lader en batterij. ingepakt en via een aangetekende zending via TNT verzonden.

Op 18 augustus heb ik het toestel na betaling van 46,25 retour ontvangen van Solid Vision ( weer een ander bedrijf) met een voorafgaand een mail dat de breuk door val/stoot/ schade was ontstaan en dat de breuk niet onder de garantie valt.

Het toestel werd op 19 augustus bezorgd, niet gepareerd maar nu was de scheur opmerkelijk zichtbaar.

Nadat ik het toestel een uur had opgeladen, merkte ik dat het toestel warmer tot heet werd, weer voor en de achterkant.
Het scherm werd echt zo heet dat het niet meer in de hand te houden was, het toestel ging toen automatisch in de “veilige stand”er (verscheen een tekst in het beeldscherm)vervolgens vertoont het scherm flikkeringen en het geluid viel uit.

Ik heb toen contact gehad met T-Mobile( waar mijn abonnement was afgesloten i.c.m de Samsung Galaxy S3

De medewerker klanten service van T-mobile, gaf aan dat het defect bij tmobile moest worden gemeld, waarna deze een afhaal afspraak had gepland.De medewerker gaf ook aan dat T-mobile reeds geruime tijd geen opdrachten doorgeeft aan Solid Vision.

Ik heb dus de verkeerde informatie van de medewerker Studentmobiel.nl, en ik zit nu met een defect een toestel dat niet is onderzocht.(daarnaast ook de kosten voor een onderzoek van niets)want over het warm worden van het toestel werd niets vermeld door Solid Vision.

Desired solution:

Studentmobielnl mag mij schadeloos stellen voor de gemaakte onderzoek kosten.

De Samsung galaxy s3 omruild of repareerd omdat het product niet naar behoren funcioneert.