My complaint:

Op maandag 26 augustus heb ik een dalvrij-abonnement aangevraagd. Helaas was de snelst mogelijke ingangsdatum pas op 9 september, terwijl ik op 2 september al naar Amsterdam moet gaan reizen voor een nieuwe baan. Ik heb hiervoor naar de klantenservice gebeld en daar is mij heel vriendelijk uitgelegd dat de NS een zekerheid wil inbouwen omdat er een persoonlijke OV-Chip gemaakt moet worden en dit 2 weken kan gaan duren.Tot dus ver jammer, maar wel duidelijk. Tot mijn verbazing lag mijn OV-Chippas vandaag (31 augustus) al op de deurmat. Ik heb meteen met de NS gebeld dat de mijn OV-chipkaart al binnen is, dus dat het abonnement gewoon op 2 september kan ingaan. Een jongeman vertelde mij dat dat niet mogelijk was. Toen ik vroeg waarom dit een probleem was, ik heb immers al voor de eerste maand betaald én mijn OV pas was al binnen, kon hij hier geen antwoord op geven, alleen dat het niet mogelijk was. Toen ik vroeg of ik hier een klacht over kon indienen, vertelde hij dat hij iets in de computer kon zetten, maar daar werd verder niets mee gedaan. (???) Toen ik aangaf dat ik echt een klacht wilde indienen, vertelde hij dat dat schriftelijk moest. En op mijn vragen of dit dan per post of mail moest, zei hij dat daar vast wel iets over op de website stond. Echt een waardeloze service!! Grrrr.

Desired solution:

Dat mijn abonnement op 2 september ingaat. Ik heb immers al betaald voor de eerste maand én mijn persoonlijke OV-chipkaart in huis.