My complaint:

Wederom weer veel problemen met de mediabox. Onlangs (half jaar geleden) overgestapt naar Horizon omdat dat goedkoper was. Iets wat UPC niet vertelt, zij houden je liever (stilzwijgend) in het oude abonnement dat meer oplevert. Daar is al weer wrijving ontstaan.

Nu een half jaar verder, twee telefoontjes, meerdere berichtjes met de webcare helpdesk en zelfs een monteur die langs is geweest zitten we nog steeds opgescheept met een Horizon mediabox die last heeft van de volgende symptomen;

– Slecht of traag Wifi;
– Uitval van beeld / tv gedurende enkele seconden, vaak na aanzetten van de box;
– Uitval van beeld gedurende televisie kijken, beeld gaat op zwart en komt na paar seconden terug;
– Uitval van geluid tijdens afspelen van opname(n), opnieuw starten zorgt voor terugkeer geluid;
– Niet willen laden van sommige zenders;
– Witte ruis op zenders, komt en gaat;
– Uitval van WIFI gedurende de nacht, meerdere malen per week;
– Niet aan kunnen zetten van de box;

In alle gevallen zijn de problemen alleen op te lossen door de box te resetten, stekker uit stopcontact, wachten en weer aanzetten. Sommige gevallen moet dit zelfs twee keer achter elkaar omdat de box de eerste keer in zijn geheel niet werkt. Deze actie dienen we nu gemiddeld (over de laatste 3 maanden) 3 maal per week uit te voeren.

Ondertussen is alles weer vervangen, van wanddoos (door de monteur) tot aan HDMI kabel en zelfs al een andere TV geprobeerd. Eén ding is zeker, het ligt absoluut aan de mediabox, niet aan de gebruiker.

[Edit 04-09-2013] Na wat heen- en weer berichten via twitter is er geen oplossing meer. Het blijft nu stil aan de zijde van UPC, maar de problemen bij ons worden erger. Nu wordt het beeld zon beetje iedere 15 minuten even zwart of valt het geluid weg bij het afspelen van video’s. UPC wilt dat ik haar dure nummer bel, echter na de laatste keer € 30,- kwijt te zijn geweest ben ik ook daar een beetje klaar mee.

Het niet reageren door UPC, niet op twitter, niet op deze klacht, afspraken (terug bellen, onnodig in de wacht laten staan) maken mijn woede alleen maar groter en zorgen alleen maar voor een nog sterkere ‘drive’ mijn gelijk te halen.

Desired solution:

Met alle ellende in het afgelopen jaar, alle telefoontjes, vragen en oplossingen ben ik voor de tweede keer in mijn leven weer helemaal klaar met UPC. Niet aankomen zetten met weer een paar gratis filmpjes, ik wil een goede oplossing. Ik betaal goed geld voor deze dienst en verwacht nu dat deze op zeer afzienbare tijd gaat werken.

[Edit 04-09-2013] Ik verwacht: Een GOED werkende mediabox. Wat mij betreft wordt het device eerst getest door een technische afdeling ALVORENS deze afgezonden wordt. Ik verwacht goede support en niet mensen die afhaken als het ze even \\\'te heet\\\' onder de voeten wordt.

Ik wil tevens de gesprekskosten van de voorgaande keren terug, zo ongeveer € 30,- en verrekening in het abonnement van 2 maanden abonnementsgeld voor de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst.