My complaint:
Wij hadden een twee persoon en een eenpersoon kamer geboekt via Booking.Com en voor de kwaliteit gesorteerd op minimaal drie sterren.
Het hotel is in een erbarmelijke staat en volgens locale bewoners enige tijd terug overgenomen door iemand uit het Oostblok, dat was ook te merken aan zijn opstelling en taalgebruik.
Nadat wij al een uur hadden moeten wachten op de sleutel omdat de eigenaar niet bereikbaar was constateerde wij dat de bedden waren voorzien van een plank met en eenvoudige campingmatras. De doucheruimte zag zeer onverzorgd uit, bij het doortrekken van de WC kwam het water uit het puntje van de douche. Reden voor ons om deze dan maar niet te gebruiken. Toen wij de volgende morgen na een zeer karig onbtijt de eigenaar melde dat wij graag wilden afrekenen en dus niet twee maar een nacht waren gebleven melde hij ons dat we verplicht waren om twee nachten te betalen. Dat was met Bookinmg.com zo geregeld ? . Ik melde dat ik het daar niet mee eens was en met Booking.com telefonisch contact zou opnemen. Toen ik terugkwam melde de eigenaar dat zijn collega het volle bedrag al 2 dagen terug van onze creditkaart had afgeschreven, toen ik om een betalingsbewijs vroeg kwam hij met de afrekening, deze was vijf minuten terug afgeboekt dus jij stond gewoon te liegen. Op mijn opmerking dat dit geen juiste gang van zaken was en dat zijn hotel absoluut niet voldeed aan de omschrijving zoals bij Booking.Com vermeld werd hij redelijk agressief. Het lijkt erop dat wij hier te maken hebben met de nog niet eerder in Oostenrijk geconstateerde Oost Europese maffia praktijken. Aan Booeking.Com de klacht dat deze niet voorziet in een keuring van de kwaliteit van de aangeboden hotels, drie sterren vermelden voor een dergelijk hotel is complete klanten misleiding.
Desired solution:
Booking.com dient de volgende zaken te regelen:
a. Het terugbetalen het teveel bedrag, zijnde van Euro 103,00;
b. Het goed controleren van de aangeboden kwaliteit van de Hotels, het laatste om de betrouwbaarheid naar de klanten te verbeteren en te continueren;
c. Reglementair voorkomen dat een hotel eigenaar zonder enige afspraak geld van een creditkaart kan afboeken, zeker gezien bovenstaande case waarbij de hotel eigenaar geen eerlijke bedoelingen heeft met het gebruikmaken van een professionele organisatie als Booking.com. en hioermede de goede naam en faam van de organisatie aantast.
