My complaint:

We gingen voor het eerst met mijn dochter die geen gluten mag de Glutenbox uitproberen. Blijkt de halve inhoud er niet te zijn. Broodje was er niet en de chocolade reep kon het meisje ook niet vinden. Ze had deze box nog nooit moeten maken en er was ook verder niemand die er iets meer van wist. De melk en cornflakes wist ze wel te vinden, maar die kon ik niet krijgen want dan moest ik de hele box afrekenen. Tja en afrekenen ging trouwens helemaal niet want de pin lag eruit en ik had geen contant geld bij me. Mijn vrouw en dochter hadden het helemaal gehad en we zijn toen maar weggegaan. HEMA heel erg jammer.

Eindelijk is er dan in onze ogen een fantastisch initiatief en zo jammer dat dit dan op deze manier moet. Mijn dochter van 5 vond het zo jammer dat ze moest huilen in de lift. Het is al zo moeilijk voor haar om steeds anders te moeten eten en als het dan op zo’n manier weer misgaat. Erg jammer.

Desired solution:

Als er een nieuw product is duidelijk instructies geven aan het personeel hoe en wat? Zorgen dat de pinautomaat werkt, maar dat heb je natuurlijk niet altijd in de hand. Dat snappen wij!

en nee natuurlijk ga ik dit niet Openbaar publiceren, want het zal in andere vestigingen zeker goed geregeld zijn, maar helaas moesten wij vandaag anders concluderen.