My complaint:

Mijn schoonzus heeft als cadeau voor ons een baby matras besteld op 24-08 wat op 27-08 zou afgeleverd worden. Wij hebben niets vernomen op die dag en hele tijd erop gewacht. Volgende dag hebben wij zelf contact moeten opnemen en kregen te horen dat er een sorteerfout was geweest wat inderdaad menselijk is en kan gebeuren. Echter hebben wij op 31-08 een afleverbon gehad zonder matras. Op de afleverbon stond een nummer die ik bij vragen kon bellen, nl 0488-488888. Deze mensen wisten er niets van en ik kreeg weer een ander nummer, daarbij werd ik weer van het kastje naar de muur gestuur met een 0900 nummer wat me 0,35 euro per minuut koste (8 min aan de telefoon gehangen). Eerst sprak ik een collega van jullie die perse naast de postcode huisnummer etc ook de geboortedatum van mijn schoonzus moest weten. Ik kan die niet uit mijn hoofd weten en ik vind erg slordig om geen klantennummer van jullie te krijgen en alleen bestelnummer waar jullie niets aan hebben. Met moeite heb ik haar geboortedatum kunnen vinden en terug gebeld naar 0900 nummer. Ik kreeg andere collega van u, mw. Zwiers die de geboortedatum ineens niet eens hoefde en kon mij vertellen dat er een fout was geweest etc.
Ik vind erg slordig hoe jullie met klanten omgaan, hoe de klant de tijd en moeite moet nemen om jullie fouten na te sporen. Ik heb uiteindelijk 29-08 zelf met spoed naar de winkel gereden om een matras voor mijn pasgeboren zoon te halen. Hierdoor heb ik ook jullie bestelling er direct geannuleerd want met 2 matrassen heb ik niets aan. Ook heb ik op dit moment veel meer tijd aan mijn zoon van 4 dagen oud die ik aan moet geven en zorgen dan met jullie aan de telefoon hangen en allerlei zaken uitzoeken.

Desired solution:

Ten eerste een juiste afleverbon met juiste gegeven sturen dus: bij vragen bel dit nummer ipv 0488 nummer!!!!!
Ten tweede zouden jullie zelf ons moeten informeren wanneer het aflevering niet gelukt was en op de hoogte houden.
Aller kwalijkste neem ik jullie klantenservice die mij verteld dat hij niks kan zonder geboortedatum van mijn schoonzus omdat zij besteld heeft terwijl volgende mw. Zwiers er niet eens om vraagt en genoegen heeft met postcode huisnummer en haar achternaam!
Ook zit ik erg mee met de tijd die ik ingestoken heb om jullie te bellen en die 0,35 euro, niet zo zeer om geld per minuut maar meer om principe!!
Ik hoop snel een reactie van u te vernemen en zeker wil ik op de hoogte gehouden worden over mijn klacht!