My complaint:

De Nuon is gewend mij een acceptgiro te sturen voor betaling van een maand termijn, die is inderdaad de 20e verzonden maar niet bij mij aangekomen. Heel vreemd dat er post kwijt raakt en niet aankomt. Dit gebeurt helaas geregeld.

Desired solution:

Mensen in dienst nemen die gewoon hun werk doen.