My complaint:

Mijn stiefvader en moeder hadden een week bij jullie geboekt en wel vanaf 9 september, nou hadden ze geen annuleringsverzekering afgesloten, maar nu ligt mijn stiefvader al meer dan een week in ziekenhuis met een ontstoken galblaas wat ingekapseld zit in andere organen waardoor hij nog niet geopereerd mag worden, nou snap u natuurlijk dat de vakantie niet door kan gaan. Zelfs de arts wou een brief schrijven na jullie met die mededeling, maar nu had mijn ma jullie gebeld met de vraag of de vakantie uitgesteld kon worden omdat alles al betaald is en antwoord is NEE.
Dit vind ik onmacht en geld zij ze kwijt

Desired solution:

Dat ze een latere vakantie kunnen nemen en als dan duurder is met bijbetaling