My complaint:

Ik heb op 08-05-2013 gebruik gemaakt van de aanbieding welke Vistaprint per mail had verstuurd.

250 gratis visitekaartjes [totaal €14,-] Na bestelling heb ik een éénmalig machtiging afgegeven. Men heeft niet afgeschreven, dit heb ik i.v.m. vele bij-afschrijving niet direct gezien. Verder ging ik ervan uit dat Vistaprint zoals vele ander bedrijven een herinnering versturen als er niet is betaald. ‘Geen bericht is vaak goed bericht’. Nu 5 maanden later [2-9-2013] wil ik een nieuwe bestelling plaatsen. Tot mijn verbazing zie ik dat mij betaling van €14,- nu bij een incassobureau ligt.

Ik gebeld naar Vistaprint, gesproken met ‘Yuriculm’. Ik heb netjes het verhaal uitgelegd. Helaas kon hij me niet vertellen wanneer er betalingsherinneringen zijn verstuurd per mail. Ik houd mijn mail goed in de gaten. Hij kon me niet met een manager doorverbinden, hij kon me ook niet later nog voorzien van de verstuurde e-mails. Ik moest dus genoegen nemen met wat hij me vertelde. Ofwel €40,- incassokosten betalen.

Desired solution:

Ik ben tevreden met op z'n inzage in het email verkeer welke volgens Vistaprint heeft plaatsgevonden.