My complaint:

Eind oktober plaatste ik een bestelling via de website van de Bijenkorf. Ik verzilverde hierbij voor een bedrag van ruim 125 euro mijn Bijpunten. Een deel van de bestelling heb ik geretourneerd, voor een bedrag boven 125 euro heb ik artikelen gehouden. De Bijenkorf heeft de geretourneerde artikelen verrekend met de verzilverde Bijpunten en die punten ‘netjes’ teruggestort op mijn puntenrekening. Ik wilde natuurlijk de punten nog steeds verzilveren met de artikelen die ik wel behouden heb. De creditmaatschappij heeft dit probleem vaker aan de hand gehad, maar zegt er niks aan te kunnen doen. Zo werkt het systeem nou eenmaal en het is onmogelijk, aldus de medewerkers, om de punten alsnog te verrekenen met het openstaande bedrag. Ik verwacht dan dat je daar vantevoren als klant op gewezen wordt. Is niet het geval. Ook op het retourneerformulier dat bij de webbestelling zit, wordt dit niet vermeld.