My complaint:
Op 19 mei 2013 hebben wij een vakantie van 8 dagen geboekt met de bestemming Port el Kantaoui, Tunesië. Na het inchecken moesten wij zonder begeleiding van de receptie ons appartement zien te vinden, met opdringerige verkopers, zakkenrollers en drugsdealers, geen prettig gevoel. Aangekomen in het appartement, een fikse tegenvaller. Het eerste wat ons opviel, was dat het appartement wat we hadden gekregen in geen enkel opzicht leek op wat we hadden gezien op de foto’s van diverse websites.
Daarnaast was het appartement in slechte staat, de aangebrachte verf op de voordeur en de deur van het balkon bladderde ervan af, de airco was niet aanwezig zoals was aangegeven op jullie website en de tv die we erbij hadden geboekt ontbrak. Daarnaast zouden wij een zwembad erbij hebben.
Deze was nergens te bekennen. Wij zijn vervolgens terug gelopen naar de receptie om te vragen hoe het met het appartement zat. Dit was niet wat wij hadden geboekt.
Na enig overleg hebben wij een nieuwe appartement aangeboden gekregen met de belofte dat we dicht bij het zwembad zouden zitten.
Bij het tweede appartement te zijn aangekomen, bleek dit wederom niet het appartement te zijn wat wij hadden geboekt.
Het zwembad was weer nergens te bekennen.
Bij de jongeman van de receptie die met ons was meegelopen, konden wij niet ons probleem kwijt. Hij sprak namelijk geen Engels.
Wij proberen wederom uit te leggen dat dit niet was wat wij hadden geboekt.
Hij kon ons niet helpen en liep weg.
Onze volgende stap was het hoofdkantoor van Corendon bellen.
Wij wilden toch enige uitleg waarom we niet het appartement kregen waarvoor we hadden geboekt. Het hoofdkantoor kon ons hierbij niet helpen en verwees ons naar de hostess. Deze zou pas de volgende dag komen voor een informatiegesprek.
Bij een verdere inspectie van het appartement kwamen we erachter dat er in de slaapkamer, badkamer en keuken niet was schoongemaakt.
We vonden haren in de putjes, op de badrand en op de vloer.
Ook in de toilet waren de remsporen van de vorige bewoners te vinden.
Daarnaast zat er schimmel op de verschillende kranen in het appartement.
In de slaapkamer was er overal zand.
Zelfs op de lakens.
In de keuken was de vloer vies, op de pannen zat roest en ze waren kapot, de kitchenette zat vol met roest en de koelkast stond vol met water.
De vermelde waterkoker was nergens te vinden.
Ook stond er nog vieze vaat.
De oven was niet schoon en bij het openen kwam er een muffe geur uit.
Meteen duidelijk dat we deze niet konden gebruiken.
Verder had het appartement een smalle ruimte om naar het balkon te lopen.
Wederom op de website anders aangegeven.
Wij begrijpen dat niet alle appartementen eruit zien zoals op de foto, maar dit had wel een heel andere inrichting.
De volgende dag gingen we met nieuwe moed richting het informatiegesprek.
De temperatuur was aardig hoog, dus we wilden eerst even afkoelen in het zwembad.
Aangekomen bij het zwembad, mochten we er niet in want we moesten een speciale pas hebben.
Toen wij bij de receptie aankwamen en vroegen naar de pas, werden we geweigerd.
Wij hadden namelijk niet het juiste appartement geboekt.
Erg vreemd, want bij de boeking stond dat er een zwembad bij zat.
Bij een tekening van het complex, waren er zelfs 3 zwembaden te zien.
Wat bleek, de zwembaden stonden leeg!
Ze hadden een probleem met de motor waardoor de zwembaden niet konden worden gevuld. Er werd ons beloofd dat het probleem zo spoedig mogelijk zou worden opgelost. Aan het einde van de reis waren de zwembaden nog steeds leeg.
Inmiddels was het tijd voor het informatiegesprek.
Het gesprek was om 14.15 lokale tijd afgesproken.
Na een half uur te hebben gewacht, maakte onze hostess eindelijk haar entree.
Zij vroeg ons om haar te volgen.
Helaas geen excuses voor het feit dat wij een half uur hebben moeten wachten.
Nadat we een ruimte hadden opgezocht, werd er gevraagd of de appartementen in orde was. Ons antwoord liet zich al raden: nee! Onze klachten werden snel genoteerd en ze ging verder met haar eigen verhaal. Wij kregen het gevoel alsof ze ons niet serieus nam en eigenlijk zo snel mogelijk weg wilde.
In het bijzonder de klacht over het zwembad kon ze niet begrijpen.
We hadden van het appartementen complex een kaartje gekregen voor het aquapark, 15 minuten lopen verder. Wij probeerde uit te leggen dat wij hadden geboekt voor een appartement MET zwembad.
Als wij een appartement boeken met zwembad erbij, verwachten we dat de zwembaden vol zijn en bij wijze van het zwembad kunnen inrollen.
Wij konden niet begrijpen waarom Corendon niet het fatsoen had om ons hiervan op de hoogte te brengen.
Wij zullen vast niet de enige zijn die jullie hebben gebeld over lege zwembaden.
De hostess, Yasmine, ging de discussie met ons aan en vond dat we ons aanstelde.
Wij hadden namelijk volgens haar een ‘upgrade’ gekregen en hier moesten we blij mee zijn. Het aquapark was volgens haar maar 4 minuten lopen. Uiteindelijk bleken dit 15 minuten te zijn. BOverigens was zij zelf niet op de hoogte van de lege zwembaden. Deze zwembaden waren volgens de informatie van de receptie sinds de zomer van 2012 niet in gebruik. Wederom was dit niet gemeld op jullie website.
De hostess bleef de discussie met ons aangaan wat het gesprek niet ten goede kwam en wij het gevoel hadden dat het gesprek nergens heen ging.
Van de negen geboekte dagen waren er al twee weg.
Na het gesprek besloten wij om op internet jullie website nogmaals te gaan bekijken en de appartementen te vergelijken.
Op de website was namelijk aangegeven dat er in het appartementen complex een internetcafé was. Bij de receptie hebben wij gevraagd naar het cafe. Deze bleek hier niet aanwezig te zijn. Voor internet moesten wij naar Sousse reizen. Weer een punt wat niet klopt op jullie website. Tot nu toe, waren wij niet tevreden over onze geboekte vakantie.
Na het gesprek waren we teruggelopen naar het appartementen om zelf te gaan schoonmaken. Tijdens de schoonmaak vonden we verschillende insecten in het appartement.Door het hele appartement liepen mieren en in de badkamer lag een dode kakkerlak. Wederom bleek maar dat er niet goed werd schoongemaakt.
De algehele sfeer van deze vakantie was al snel verpest.
Je gaat op vakantie voor rust en met het idee dat alles goed voor je wordt geregeld.
Na een jaar lang hard te hebben gestudeerd, gewerkt en stage te hebben gelopen, wil je gewoon 8 dagen rust en geen stress.
De geboekte 8 dagen werden er al gauw 6, door de eerste twee dagen te hebben verspild aan het regelen en schoonmaken van een het appartement en de reistijd van de terugvlucht. Uiteindelijk hebben wij 6 dagen vakantie gehad in plaats van de betaalde 8. Wij hebben 1093,46 euro betaald voor deze vakantie.
Al met al was dit het niet waard, het was gewoon totaal anders wat op de website stond. We voelen ons voor de gek gehouden en alsof we geld hebben weg gegooid.
Daarnaast komen de nog de kosten erbij van het eten.
Wij konden namelijk in het appartement niet koken.
Hierdoor waren wij gedwongen om elke avond uit eten te gaan.
Totaal hebben wij ongeveer 1500 euro moeten uitgeven aan een vakantie die dit niet waard was.
De kers op de taart was nog wel dat bij aankomst op Schiphol, een van de koffers was opengebroken en een shirt van FC Barcelona ter waarde van €102.92,-was gestolen. Dit paste precies in de lijn van onze vakantie.
Als vrienden, familieleden, kennissen, collega’s, teamgenoten aan ons vragen wat onze ervaring met Corendon is, zullen wij een negatief advies afgeven en hun afraden om een vakantie via Corendon te boeken.
Desired solution:
Wij hebben 2 maanden geleden gemaild en gebeld. Tot nu toe nog geen reactie gehad. Al een paar keer gebeld en gemaild maar kregen te horen dat we maar geduld moesten hebben.
