My complaint:

Op 2 juni 2013 een knuffel besteld en betaald via I-Deal.
De bestelstatus blijft staan op “wacht op betaling” terwijl het bedrag op 3 juni van onze rekening is afgeschreven.
Meermaals het contactformulier ingevuld maar deze komt steeds terug met de mededeling “delivery failed”. Vandaag een rechtstreekse e-mail verzonden naar [email protected], maar ook deze kwam direct terug met de melding “delivery failed” “this is a permanent error”. Een telefoonnummer wordt niet vermeld bij de contactgegevens, wel staat er bij dat het onderdeel uitmaakt van Factory Price Ltd.
Het bedrijf is dus niet bereikbaar en levert niet uit.

Desired solution:

Het toezenden van de bestelde knuffel of gewoon het geld terug.