My complaint:

In mei 2012 heb ik een bril op sterkte met dun geslepen glazen gekocht bij Kruidvat Veenendaal.
Binnen een jaar was er 1 glas uit het montuur komen zetten en kreeg ik een nieuw montuur, echter paste het glas ook hier niet in en zijn er nieuwe glazen besteld welke wel beiden pasten.
Al met al ben ik +/- 8x terug geweest naar het filiaal om alles weer op orde te hebben. (een paar keer kwam ik voor een dichte deur omdat de opticien er niet was, maar goed, ik was blij met de service en had weer een goede bril)
+/- 2 maanden later ontdekte ik dat er een zilverkleurig sierrondje uit mijn montuur was verdwenen. Ik ben toen meteen weer teruggegaan (uiteindelijk iets later omdat ik weer +/- 3 keer voor niets ben geweest door afwezigheid van de opticien.
Uiteindelijk werd mij vertelt dat ik geen nieuwe bril krijg omdat het niet binnen het garantiejaar valt. Mijn bril is echter binnen 2 maanden kapot gegaan, liever had ik dan nog mijn 1e montuur waar het glas een beetje uitstak want die was na 11 maanden nog heel.

Desired solution:

Graag zou ik mijn 1e montuur weer terug willen waar de nieuwe glazen ook goed in zullen passen.
Als dat montuur er niet meer is zou ik graag een nieuw montuur willen.