Offered solution:
Beste p.altink,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat een vriendin van u een betaling heeft gedaan voor een 3 maanden Full Membership, echter wordt er nu nog steeds maandelijks een bedrag van 12,95 euro van haar rekening geïncasseerd waar geen toestemming voor is gegeven.
Graag informeer ik u eerst over het feit dat alle Full Memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel. Bij de eerste betaling aan lexa staat inderdaad ook Lexa vermeldt op de bankafschriften. Bij een automatische verlenging staat er vervolgens Meetic op de bankafschriften vermeld. Meetic is het bedrijf waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen.
Ik heb uw gegevens in ons systeem nagekeken en zie dat er bij betaling van het 3 maanden Full Membership akkoord is gegaan met een automatische verlenging. Deze is vervolgens pas op 03-09-2013 door uzelf geannuleerd via de instellingen op uw profiel.
Voordat u een betaling gaat doen kunt u alle informatie over een automatische verlenging terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, en dit wordt ook vermeld op onze betaalpagina. U kunt de automatische verlenging tot minimaal 48 uur voor de vervaldatum annuleren. U heeft dit niet tijdig gedaan waardoor het mogelijk was om maandelijks een bedrag van 12,95 euro te incasseren. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel kan ik u bevestigen dat er geen afschrijvingen meer zullen gaan plaatsvinden. Het Full Membership zal per 28-09-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
