My complaint:

Ik heb op 29 augustus een bestelling gedaan bij Bonprix. Ik wilde per acceptgiro betalen, en kon dit ook gewoon aangeven via het bestelscherm. De bestelling zou dinsdag worden geleverd. Ik wachtte dus met spanning het ophaalmailtje af, zoals ik ook gewend ben te ontvangen van een ander bekend postorderbedrijf. Helaas geen mailtje. Omdat ik in het verleden bij Bonprix ook al eens bestellingen niet had ontvangen, vanwege dat het product niet leverbaar was, heb ik toch maar de klantenservice gebeld. Hier werd verteld dat de producten niet geleverd zouden worden, omdat het maximumbedrag voor het bestellen via acceptgiro was overschreden. Echt nergens is dit aangegeven in het bestelproces, je kan deze optie gewoon aanvinken! Ronduit belachelijk! Bovendien ben ik er achter gekomen, omdat ik belde. Had ik dat niet gedaan, dan zou ik waarschijnlijk pas weken later een berichtje hebben ontvangen hierover. Een klacht indienen via de website is mij nog niet gelukt, want deze werkt niet op hun site. Dit bedrijf is echt heel klantonvriendelijk en niet bereid om te veranderen, als ik de andere ervaringen hierover ook lees. Ik zou dus NOOIT bij dit bedrijf bestellen!

Desired solution:

Een excuus en een verandering van beleid en/of wijziging in bestelproces. Duidelijkere website en meer klantvriendelijkheid en het idee dat ze klanten willen begrijpen.