My complaint:

Na het oplopen van 1 maand achterstand , een brief in de bus gehad van Incassade om binnen 14 dagen te voldoen. Ben je 1 dag te laat , in mijn geval door afwezigheid , krijg je gelijk een nieuwe vordering , verhoogd met de nodige incassokosten. Een mail waarin uitgelegd wordt dat je de werkdag na je vakantie de vordering hebt voldaan , wordt resoluut beantwoord met “pech gehad” (in iets andere bewoordingen) enig gevoel of begrip voor de menselijke kant is er niet . Slechts dreigende taal . En heel onaangenaam bedrijf waar de mens niet centraal staat maar de vordering .En als ik nou een notoire wanbetaler zou zijn , ok …..dan zou ik het begrijpen . Maar je wordt er , ook bij een enkel slippertje financieel , gelijk met de rug tegen de muur gezet . Bah bah .
Overigens wordt je mail pas na 3 a 4 dagen , na enig aandringen beantwoord.

Desired solution:

Een iets meer menselijkere benadering . Met begrip vor bijvoorbeeld vakantie of ziekte of andere persoonlijke omstandigheden.