My complaint:

Op vrijdag 16/8 viel bij mij een aan mij geadresseerde enveloppe van ABN-AMRO op de deurmat. Vreemd, want ik bankier niet bij DE bank en heb dat ook nooit gedaan. Nog vreemder was de inhoud. Een brief dd. 15 augustus 2013 met als referentie 00070.33227.60.0027097.1/90.31.50.786/106 over een retourzending n.a.v. betaalopdracht. Heel vreemd als je geen klant bent bij de bank. Nog vreemder wordt het als onderaan de brief een acceptgiro zit die betrekking heeft op een betaling van Euro 27,80 die ene X (uit privacyoverwegingen noem ik geen naam) wonend aan de Schoolstraat in Zuidhorn moet invullen en betalen. Hoe kan zoiets?
Dat vroeg ik mij ook af en nam de moeite om op maandag 19/8 naar het kantoor in Zevenaar te gaan om uitleg hierover te krijgen.Aardige, nette mensen die het ook niet snapten en mij toezegden hiervan een officiële klacht te maken. Op mijn uitdrukkelijk verzoek bevestigden zij mij dat zij mij afschriften zouden sturen van de voortgang van de klacht.
Helaas, nu ruim 2 weken verder; helemaal niets meer gehoord. Onzorgvuldig en weinig betrouwbaar!
Maar ik wil graag antwoord op mijn vragen:
1. Hoe kan het dat ABN-AMRO mij post stuurt terwijl ik geen klant ben en nooit geweest ben en dus voor hen onbekend hoor te zijn?
2. Is hier sprake van grote slordigheid waardoor voor X bestemde post bij mij binnenkomt en ik op die manier kennismaak met de financiële huishouding van X?
3. Wordt de privacy van X hiermee niet op een schandalige wijze geschonden?
4. Of is hier wellicht een vorm van fraude door derden aan de gang die gebruikmaken van adresbestanden en op slinkse wijze (gedurende vakantieperiode gebeurt dit veel) kleine bedragen proberen te innen? Vele kleintjes maken een grote!
5. Waarom heeft men zich niet aan de afspraak gehouden om mij te informeren?
Op dit moment blijf ik zitten met een bijzonder ontevreden gevoel en dat is een eufemisme voor het gevoel dat ik het eigenlijk een zooitje vind!

Desired solution:

Binnen een week een duidelijk en bevredigend antwoord op mijn 5 vragen.

Het klopt inderdaad dat ik uitleg heb gekregen over het hoe en waarom ik de brief heb ontvangen.
Maar om te zeggen, dat ik nou tevreden ben over het antwoord, dat gaat veel te ver.
Volgens uw medewerkster lag de fout bij Nationale Nederlanden, waar een fout rekeningnummer aan een verkeerde naam is gekoppeld.
Maar dan vind ik het nog steeds volkomen onbegrijpelijk en onacceptabel dat uw bank dan zonder enige controle zo’n brief naar mij verzendt.
Ik blijf van mening dat hiermee de privacy van uw klant X in Zuidhorn flagrant wordt geschonden.
Daar heeft u mij nog geen antwoord op gegeven.
Of vind u het wenselijk dat ik hem mijn excuus aanbied omdat ik via uw bank een inkijkje heb gekregen in zijn financiële huishouding?
Oók is mij niet duidelijk welke actie u onderneemt in de richting van Nationale Nederlanden.
Evenmin heeft u mij duidelijk gemaakt waarom de medewerkers van uw kantoor in Zevenaar ruim 2 weken niets van zich hebben laten horen.
Dit ondanks een pertinente toezegging van hun zijde om mij te informeren.
Wat mij betreft een onbevredigende situatie, waarin zelfs het woord excuus van uw zijde mij niet is opgevallen.
Dat lijkt mij toch het minste wat ik van u kan verlangen.
Nog een laatste verzoek:
Op de website vermeldt u bij de oplossing dat ik “klant” ben bij uw bank; dat is niet zo en dat wil ik graag ook zo houden!
Ik verzoek u vriendelijk om dit op de website te corrigeren.
Met vriendelijke groeten.
Ab Kropff