My complaint:

Beste Groupon,

Wat wordt ik onwijs moe van uw klantenservice! En wel om het volgende:
– medewerkers spreken slecht Nederlands;
– Medewerkers doen geen moeite u te verstaan;
– Medewerkers geven afzonderlijk van elkaar andere informatie en/of nieuwe informatie;
– Lijken totaal niet bereid u klacht op te lossen;
– Geven absoluut geen geruststellend gevoel dat het ook maar een beetje lijkt dat ze het hebben nagekeken voor je en/of opgelost.

Dit zijn mijn ervaringen na meerdere malen met de klantenservice aan de telefoon te hebben gezeten.
Bv. van de week nog bel ik over een klusbedrijf waar ik geld van terug krijg, komt ze ineens met een geheel andere voucher!Dan spreek ik de bewuste dame hier op aan zegt ze, ‘ja, maar er staan er zoveel in uw account’. En ja dus?Ik zei toch niet bootcamp, ik zei klusbedrijf? Dit geeft al aan dat ze maar wat zitten te doen daar.

Het is dat ik de kanalen niet weet te bewandelen, maar wat zou ik jullie graag in een negatief daglicht willen zetten Groupon, het is echt om te huilen jullie klantenservice, flink zakken vullen met malafide bedrijven (laten we dat ook niet vergeten) zoals bedrijven die afbellen, niet komen opdagen en dan klanten weigeren hun geld terug te storten. Een beetje research is misschien wel op zijn plaats?!Nu geven consumenten soms veel geld aan een bedrijf, erop vertrouwende dat het goede bedrijven zijn…Het lijkt jullie totaal niet uit te maken wat voor bedrijven het zijn..Als het maar geld in het laadje brengt.

Het is jammer wat veel bedrijven zijn wel degelijk goed, maar door het in zee gaan met achterlijke bedrijven die de afspraken niet nakomen, heb je meteen een beeld van ‘dat zal wel niet veel zijn’.

Hopelijk is dit ook een waarschuwing voor mensen die net in zee gaan met Groupon en het net hebben ontdekt..Soms tref je het heb je wel goede bedrijven achter elkaar, maar soms heb je ook ineens van een stroom van bedrijven die niet sporen. Ik weet in ieder geval wel…ik koop niks meer zomaar bij Groupon, waar Groupon zijn research niet doet ga ik het eerst wel zelf wel doen!

Desired solution:

Ik zou graag een keer met iemand die wel normaal Nederlands spreekt en een wat hogere positie heeft bij Groupon wel eens een babbel willen maken. Misschien biedt dit wat inzichten in hoe jullie bedrijfsvoering eruit ziet en overkomt.

Daarnaast verwacht ik die beloofde 130 euro terug, waar ik inmiddels al vanaf 30 juli op wacht!Volgens mijn creditcard maatschappij kan het nooit zolang duren. Echter waren eerdere betalingen van jullie zo binnen.