My complaint:

Afgelopen week is mij vaatwasser (Bauknecht) ermee gestopt. In de display stonden allemaal onleesbare tekens, en het apparaat deed niets meer. Gebeld met de servicedesk van Whirlpool Nederland, en het probleem voorgelegd. zij konden niet aangeven wat het zou zijn, en het voorstel was om een monteur langs te sturen voor een analyse + eventuele reparatie. Monteur is vandaag langsgekomen en was binnen 4 minuten klaar. Hij drukte 3 knoppen in op de display, en de diagnose was “dit zit in de besturing en het gaat ongeveer 300 euro kosten om te repareren..vanavond doe ik je een aanbieding voor een vervangende machine”
Heb de monteur onder protest betaald (67 euro!!)..

Aansluitend diverse keren met Whirlpool gebeld, met als betoog

“Jullie proces op de servicedesk is niet juist, de basale controle die de monteur heeft uitgevoerd had ik zelf ook kunnen doen en had door jullie ook moeten worden voorgesteld”

Telkens kreeg ik van Whirlpool dezelfde niet steekhoudende argumenten

1)
Onze mensen zijn niet technisch (hoe technisch moet je zijn om 3 standaard toetsfuncties uit te voeren ???)

2)
De machine is best oud (7,5 jaar ?? en totaal niet relevant wat mij betreft)

3)
U heeft een concurrerend tarief gehad 67 euro ipv 111 (Wat moet ik hiermee, ook bij 20 euro had ik mij bekocht gevolgd)

4)
“Ja, u heeft niet met mij gesproken..dus ik weet niet wat er besproken is” …(Ja, ik dus wel en vindt het dan ook wel prettig als dat serieus wordt genomen)

Zelden zulke niet klantgerichte medewerkers meegemaakt, met totaal geen inleving in de situatie van de klant gekoppeld aan een blindheid ten aanzien van de eigen werkprocedures

Desired solution:

Excuses voor de slechte service, en minimaal de kosten van de analyse retour