My complaint:
Per 1 september heb ik een baan. Mijn contract heb ik een week voor ingang ontvangen. Aangezien het bedrijf aan het station ligt, wilde ik een traject-jaarabonnement. Levertijd minimaal 4 weken. Hier heb ik achteraan gebeld en op zeer onbeschofte wijze is mij duidelijk gemaakt dat dit niet anders kan. Contact per Twitter gaf geen verbetering: de afdeling heeft het te druk. Uw enige optie is een maandtrajectkaart kopen (veel duurder per jaar).
Met grote tegenzin heb ik op aangeven van hun de trajectkaart bij de automaat gekocht. Dit kon alleen als ik een OV-chipkaartnummer koppelde. Dus aan de automaat in Meppel een anonieme OV-chipkaart gekocht. Vervolgens deze gekoppeld aan het abonnement. De automaat heeft dit geaccepteerd, dus ik had niet door dat er iets niet goed liep.
Vandaag werd ik in de trein aangehouden. Dit mag niet mevrouw, het moet gekoppeld zijn aan een chipkaart of stamkaart met pasfoto.
Ik heb NOTA BENE de trajectkaart aan de automaat gekocht, welke de anonieme kaart, die ik alleen maar kon kopen, heeft geaccepteerd. Hoe moet ik dan weten dat dit niet goed is? Op de website staat het niet vermeld, behalve als je de voorwaarden download. Dit had ik niet gezien. Ook heeft de heldesk me hier niet op gewezen.
De conducteur heeft me uitgelegd hoe dit opgelost kan worden. Vanavond heb ik gebeld met de helpdesk en daar vertelden ze hetzelfde verhaal met nog wat aanvullingen. Het komt op het volgende neer:
1. morgen moet ik een gewoon kaartje kopen!!!
2. Ik moet zsm op-en-neer naar Zwolle om een ID-kaart te regelen (in heerenveen en meppel zit geen servicepunt).
3. Deze kan niet gekoppeld worden aan mijn huidige abonnement, dus ik moet een nieuw abonnement voorschieten > mijn huidige abonnement moet ongeldig worden verklaard
4. ik moet het huidige abonnement gaan terugvorderen middels een formulier. Dan krijg ik een percentage van het betaalde bedrag terug, omdat ik er al gebruik van heb kunnen maken. Ze gaan uit van de datum van ongeldig verklaring.
Ik moet dus niet alleen de tijd hebben om naar Zwolle op en neer te gaan, maar ook de financiele middelen om het geld voor te schieten en hierbij krijg ik ook nog niet alle kosten retour.
Desired solution:
1. Koppeling van mijn huidige maandabonnement aan mijn persoonsgegevens op afstand en stamkaart regelen voor ingang volgende maandabonnement. Het liefst gewoon een jaarabonnement...
2. Vergoeding van de gemaakte kosten.
(Ik adviseer ook actie intern om dit soort problemen te voorkomen en om jaartrajectkaarten spoediger mogelijk te maken, want zo goed staat de NS er niet voor).
