My complaint:
Ik heb gebeld met de caiway-verkoop en aangegeven dat ik wil overstappen naar alles in 1 glas start.
De verkoopster gaf aan dat ik hierbij een gratis HD-ontvanger in bruikleen krijg.
Ik heb netjes een bestelbevestiging per e-mail ontvangen waarin ook staat dat ik voor 0 euro een HD ontvanger krijg.
Bij ontvangst van het pakket zat er echter alleen een glasvezel modem in en geen HD ontvanger. Na telefonisch contact met de caiway-verkoop gaven ze aan dat dit bij de klantenservice thuishoort maar die was op dat moment gesloten. Ze zouden het doorgeven en dan zou het vast snel opgestuurd worden.
Voor de zekerheid de volgende dag zelf nog even de klantenservice gebeld, om aan te geven dat de HD ontvanger miste in het pakket. Ze gaven aan dat ik die niet kreeg omdat ik al digitaal kon kijken. Dat ik geen HD ontvanger had en dus niet HD kon kijken en alleen de SD ontvanger uit 2006 heb. Deed er niet toe. Ik kon SD kijken of voor een extra bedrag alsnog een ontvanger huren/kopen.
Als ik het er niet mee eens was moest ik maar een klacht indienen.
Dit heb ik gedaan en behalve de ontvangstbevestiging met referentienummer is er nu (bijna een maand later) nog geen enkele reactie op mijn klacht gekomen.
Na 2 weken gebeld en gevraagd naar de status van mijn klacht. De dame vertelde me hetzelfde als de eerste dame. Dat ik een HD pakket heb zonder dat ik HD kan kijken maakte haar niet uit. Als ik het er niet mee eens was moest ik maar wachten op het antwoord op mijn klacht.
Omdat dit nu dus al bijna een maand duurt post ik mijn klacht hier in de hoop dat dat wel wat uithaald.
Desired solution:
Snellere reactietijd op klachten en het ontvangen van de voor 0 euro gehuurde HD ontvanger.
