My complaint:
Vandaag zat ik in de bus richting Sittard, lijn 41. Het was rond 13:00/13:10. Een oude mevrouw had problemen met het uit checken van de ov-kaart. Ze liep naar de chauffeur en die zei dat ze het vooraan eens moest proberen zodat die kon zien wat het apparaat aangaf. Dit snapte de mevrouw niet helemaal en liep weer naar achter. Ondertussen reed de chauffeur gewoon naar de volgende halte terwijl de vrouw eruit moest. Een paar mensen probeerde haar te helpen maar zelf snapten we er ook niet heel veel van. De mevrouw ging weer naar de buschauffeur om te zeggen dat het haar niet lukte. De buschauffeur was erg geïrriteerd en was respectloos tegen de mevrouw. Hij zei tegen haar dat hij had gezegd dat ze het vooraan moest proberen maar dat ze EIGENWIJS weer terug naar achter liep. Dit was ook zo, maar de mevrouw was in paniek dus logisch dat ze zo reageert. Erna had hij het erover dat hij geen zin had in reizigers die elke keer weer problemen hadden met de ov kaart. Hij vond dat mensen het maar gewoon moesten snappen… Hij had er geen tijd voor om alles uit te leggen. Hij liet de mevrouw niks zeggen en zei gewoon ‘Hoie, fijne dag nog’ op een hele botte manier. Zo wimpelde hij haar af. De vrouw was uiteindelijk maar uitgestapt. Daarna gaat hij zich beklagen bij een vrouw die voor een dagkaart komt betalen. Dit doe je ook niet. Als je geïrriteerd bent moet je dat maar wegstoppen, maar nooit laten merken. Dat heb je nou eenmaal in bepaalde beroepen… Ik vind dit zo respectloos. Achteraf denk ik; had ik die buschauffeur maar wat gezegd, en dat hij dit niet kon maken. Het is een oude vrouw, logisch dat die mensen zo’n ding niet snappen! Ik snap het nog amper als er wat mis mee is en ik ben 18! Ik ga al best lang met de bus, maar zo’n arrogante vent heb ik nog nooit meegemaakt.
Desired solution:
Ik hoop dat hier wat aan gedaan wordt. Hij kan het niet maken om zo te doen. De ov-kaart uitvinden is de grootste fout die er ooit gemaakt is in het openbaar vervoer. Vooral oude mensen snappen er niks van. En als ze dan ook nog zo te woord worden gestaan. Ik vond het zo zielig voor die mevrouw, ze was helemaal van streek. Graag zou ik willen weten of hier wat mee gedaan wordt. Die man kan dit gewoon ECHT NIET maken. Hij kan het beste een ander beroep uitzoeken, naar mijn mening is hij hier niet geschikt voor.
