My complaint:
1ste wk aug afgesloten van internet ivb betalingsachterstand. Er is helemaal geen achterstand maar het word nu over gemaakt na online met ander bankrekening nummer. Alles door gegeven aan online maar toch afgesloten.bellen na 0900 en een uur aan de telefoon en aan kosten alleen al 11.50 lichter.hele discussie dat er gewoon betaald moest worden voor ik werd aangesloten weer. Nou toch gedaan maar wel klacht ingedient en bankafschriften op gestuurd dat alles gewoon betaald was. Ik werd aangesloten en terug gebeld. Dat ik idd gelijk had en dat er nu teveel betaald was en dat ik dus in de + stond. Ook al had ij gelijk de telefoonkosten konden ze me niet trug doen. Nu krijg ik vandaag weer een sms dat ik een achterstand heb en direct moet betalen.ben nog niet afgesloten maar heb gebeld en er is gewoon een achterstand terwijl dat niet zo is. Ze gaan het uitzoeken. Maar dat uitzoeken ken ik van online ze bellen vaak niet terug ze blijven wel smsen sturen dat er betaald moet worden. Mijn dossier daar is inmiddels zo ingewikkeld dat ze t niet meer snappen. Nou volgens mij is het niet zo moeilijk maar goed. Ze zouden t nu oplossen maar heb totaal geen vertrouwen in online daar in. Ze roepen vaker wat daar maar de communicatie is daar bar slecht. De 1 zegt dit de ander dat. En de klant krijgt te alleen te horen u moet betalen als u dat doet is er ook niks aan de hand. Kwa vriendelijkheid is t erg slecht .er zitten er een aantal tussen die wel vriendelijk zijn hoor. Maar dan komen ze er vaak niet uit wat er aan de hand is erg jammer. Administratie hebben ze daar niet echt op orde maar nee klant is fout pfff. Klacht indienen helpt ook niet want dan bellen ze je op en vragen ze wat je precies wil gewoon niet te geloven. 1 medewerker is wel heel erg die is echt onbeschoft.luisterd niet wat er is en zei mij de eerste keer dat ik gewoon moest betalen en verder doe ik niks tot u betaald heeft.en verder geen discussie zegt hij! Nou ik was echt verbaast dat dit gezegd werd.oja zn naam: sunny. Snap niet dat ze zulke mensen daar nog aan t werk hebben zo onvriendelijk. Ben benieuwd of ze nu is t probleem oplossen maar denk t niet. En dan ook nog extra kosten berekenen voor t niet betalen das helemaal erg. Terwijl alles betaald is.en dan hoor je ja mvr dat zult u toch moeten betalen ook als u gelijk heeft nou ongelovelijk dit.
Nog heel even en dan ben ik vertrokken bij online wat slecht wat slecht.
Desired solution:
Als ze hun administratie na mij is goed bekijken en zien dat alles betaald is. En dat het nu is opgelost word en ik niet steeds met kosten aan 0900 zit en boetes terwijl hun fout zijn. En dat is toegeven
