My complaint:

Beste,

Afgelopen juni heb ik mijn telefoon (Samsung Galaxy noteII) aangeboden ter reparatie bij de reparatieservice van Hi mobiel. Er was een soort van storing in die telefoon gaande waardoor de backbutton en de menubutton niet meer naar behoren functioneerden. Simpel karweitje om te maken denk je dan. Dus ik vol goede hoop op naar Frankrijk (uiteraard was de telefoon klaar de dag nadat ik vertrok) om daar 9 week aan het werk te gaan. Ik kom terug, doe mijn batterij in mijn telefoon en hij doet gewoon nog exact hetzelfde. Probleem niet opgelost. Balen, want je betaald er gewoon een dik tientje per maand voor dat ding verzekerd te hebben en dan verwacht je ook de service die ze beloven. Dus eerste ding wat ik doe na mijn lange zomer hard werken is zorgen dat die telefoon gemaakt wordt. Ik bel met de klantenservice, dat meisje probeert samen met mij die data reset, terug naar fabrieksinstellingen gedoe. Na 4x geen resultaat (kon ik je ook wel van tevoren vertellen..) dus een afspraak gemaakt op woensdag 4-9-2013 tussen 12.00 en 15.00 gebeld te worden om te kijken of hij op afstand door een expert gemaakt zou kunnen worden. Ik heb geen telefoontje ontvangen. Vandaag, 5-9-2013, weer naar Hi gebeld of hij gemaakt mag worden. Zaterdag wordt hij opgehaald. Ben ik dat ding weer 2 weken kwijt. Dit is geen service waar ik zo veel geld voor neertel. Ik baal hier als een stekker van. Hi komt me ook met niks tegemoet.

Desired solution:

Ik wil van mijn verzekering af en ik wil van de afgelopen 6 maand gewoonweg mijn geld terug. Ik heb voor een service betaald die ik niet heb gekregen.