My complaint:
Doordat ik niet meer werk, reis ik niet meer per trein. Nu heb ik heb een brief ontvangen waarin staat dat mijn voordeelurenabonnement per 25 september wordt verlengd voor een jaar.
Aangezien ik deze niet meer gebruik, wil ik hem zsm opzeggen en aangezien er een opzegtermijn van 1 maand wordt gehanteerd, wil ik dat per 25 oktober doen. Hiervoor bel ik een medewerker op (10 cent per min.) en leg hem uit dat ik dit wil doen.
Hij vertelt mij dat dit nu nog niet mogelijk is, aangezien mijn betaling nog niet binnen is voor de verlenging. Dit gebeurt pas op 18 september. Dus hij kan niks voor mij nu betekenen. Dit is vreemd, want ik wil een maand van te voren m’n abonnement opzeggen en die mogelijkheid is er niet (betaling heeft een week vertraging in hun systeem), want die betaling wordt op z’n vroegst pas op 25 september geregistreerd.
Daarnaast zit ik zonder werk en met weinig geld op mijn rekening. De medewerker vertelt mij dat ik het gehele abonnement van 60 euro moet betalen en later 55 euro krijg teruggestort, terwijl ik nu aangeef al dat ik maar 1 maand van het jaarabonnement wil gebruiken.
Ik kan geen 60 euro missen nu, ook al krijg ik 55 euro terug.
Storneren kan niet, want dan krijg ik eerst een acceptgiro (dan 5 euro overmaken kan niet) en dan een incassobureau aan de deur vertelt de medewerker. De goede wil is er wel, maar ik kan niet tot een oplossing komen met de medewerker. Uiteindelijk hang ik op zonder oplossing.
Desired solution:
Gaarne het abonnement op te zeggen per 25 oktober na betaling van 5 euro
