My complaint:

In augustus bestelden wij enkele iphonehoesjes en een powerbank (externe oplader voor smartphones) op miniinthebox.
De levering was versneld wegens een tijdelijke actie, we kregen de artikelen dan ook tijdig.
Bij levering aan huis bleken we nog douanekosten te moeten betalen, 28€. Dit staat in kleine lettertjes vermeld op de site, maar men is hier heel vaag over. Dit bedrag van 28€ omvatte eveneens verzekeringskosten, hoewel deze al verrekend waren in de eindafrekening bij het betalen van de producten.

Eén van de iphonehoesjes was reeds licht beschadigd en van de powerbank is het kabeltje voor aansluiting op een iphone 4/S defect. Hoewel vermeld op de verpakking, is er geen aansluiting voor iphone 5 toegevoegd.

Desired solution:

Meer duidelijkheid over eventuele extra kosten op de website. Men spreekt er zeer vaag over terwijl voor elk land de douanekosten perfect berekend kunnen worden alsook de voorwaarden vanaf wanneer deze kost erbij komt.

Een schadevergoeding voor de opgelopen schade en kosten.