My complaint:
Ik kocht in December 2012 een stofzuiger Philips FC9176/01 bij Wehkamp .En zou 30 euro cashback terug krijgen als ik de aankoopbon met de streepjescode zou inzenden.Dat heb ik dan ook netjes gedaan ,maar een paar maanden later had ik nog geen geld gekregen.Nadat ik gebeld heb met customercare zeiden ze dat de brief nooit ontvangen is,en de aktie ook afgelopen is in februari 2013 dus heb ik geen recht meer op de cashback.Ver wachten ze soms dat ik de brief aangetekend ga verzenden voor 10 euro om 30 euro terug te krijgen ofzo.een ze willen me ook niet tegenmoet te komen om alsnog die cashback te betalen aangezien ik nog de aankoop bewijs kan tonen.
PHILIPS
Geachte heer ,
Bedankt voor uw e-mail. Ik heb begrepen dat u heeft meegedaan met een van onze actie betreft uw stofzuiger. Zoals u en ik zojuist aan de telefoon hebben besproken zal ik u een email toezenden met daarin het antwoord zoals wij hebben besproken.
Aan de hand van de gegevens die u heeft aan gegeven in uw email, en aan de hand van deze gegevens heb ik u erbij gezocht in ons registratiesysteem. Ik heb u gevonden en heb dit voor u nagekeken en nagevraagd om te kijken wat ik nog het beste voor u in deze kon betekenen. Helaas is het zo dat de verzonden bewijzen niet bij ons zijn binnen gekomen waardoor er nu een aantal maanden later na het verstrijken van de sluitingsdatum geen geld meer overgemaakt kan worden naar uw rekening.
Desired solution:
Mijn cashback van 30 euro terug betalen aan mij wat Philips mij beloofde toen ik de stofzuiger kocht.
