My complaint:

Lage download snelheid.
Volgens een site mag ik gezien de afstand van 2593 m tot de centrale aan dCorn. Schuytln te Leiden 13 Mbps verwachten, maar volgens de tele2 speedtest is dat slechts 4 Mbps (zie bijlage)
Wij hebben sinds eind mei een Samsung tv en gebruiken nu of de laptop of de tv. Bij tv op internet staat het beeld steeds vast om weer gegevens te laden.
Ik heb daarop een versterker geplaatst en een kanaal gezocht met weinig gebruikers (13)
Omdat de klacht bleef, heb ik op 9 juli contact gehad met virtuele assistent en daarna met de helpdesk. De mevrouw had weinig kennis van zaken. Ondanks dat ik duidelijk aangaf dat wij de laptop en tv niet tegelijkertijd gebruiken, bleef ze maar volhouden dat beide apparaten de taart moesten delen. Ik kwam met haar dus niet tot een oplossing. Ik heb daarna zelf het modem gereset en ik heb met Network Stumbler het kanaal gecontroleerd en het gewijzig naar 8. De snelheid blijft laag.

Desired solution:

Sneller internet. Controle aan huis of het modem vervangen moet worden of contact met KPN om de kabel te controleren op losse verbindingen