My complaint:

Op dinsdag 20 augustus heb ik een bestelling (2 matrassen) geplaatst via Makro direct. Maandag 26 augustus vond er levering plaats. Naast dat een gedeelte van de bestelling ontbrak, bleek dat er twee verschillende maten waren geleverd. Ik heb hierover meerdere malen contact gezocht met de Makro. Dit was op maandag 26, 27, 29 en 30 augustus. Op 3 september heb ik nogmaals een E-mail gestuurd.

De nazorg laat helaas te wensen over. Zo verwijst de Customer Service naar de aftersales, is de aftersales niet telefonisch te bereiken, wordt er beloofd dat er teruggebeld wordt en dit gebeurt vervolgens niet, stuurt de aftersales een E-mail dat alles in orde cq. geleverd is terwijl dit niet het geval is, zijn antwoorden van de aftersales niet concreet met een hoog kastje-naar-de-muurgehalte of wordt er helemaal niet gereageerd op E-mail.

Bij een recent bezoek aan de website van de Makro zag ik dat één van de producten die geleverd zouden worden, uitverkocht was. Ik heb dan ook sterk het vermoeden dat dit het probleem omtrent de levering veroorzaakt. Het lijkt erop dat de leverancier eerst wil wachten tot de bestelling compleet is voordat het onjuist geleverde matras omgeruild wordt.

Desired solution:

- Van de producenten die voor vertraging van de afhandeling zorgen zou ik graag zien dat deze geannuleerd en gecrediteerd worden op mijn creditcard.
- Makro Direct verzoekt de leverancier om per ommegaande een juist exemplaar van het foutief geleverde matras te versturen.
- Indien het retourneren van het foutief geleverde matras een logistiek probleem veroorzaakt, dan ben ik bereid het matras na levering juiste model af te leveren bij de klantenservice van de Makro filiaal Vianen.
- Een snelle afhandeling