My complaint:
Hoe slecht kun je zijn in het verlenen van service. Nou daar weten ze bij Indesit wel raad mee. Wasmachine houdt er na anderhalf jaar om niet bekende reden mee op. Fabrieksgarantie is twee jaar, dus valt binnen de garantie. Servicedienst gebeld op een duur servicenummer (DAAR BEGINT HET AL), waar je ongemerkt een hoop geld voor betaald. Weliswaar een maximumbedrag, maar toch.. De monteur verschijnt de volgende dag en begint zijn onderzoek. Resultaat, alles wat vervangen kon worden is vervangen, pomp, printplaat, etc., maar de wasmachine doet het nog niet. De monteur moet ruggespraak houden met iemand van Indesit en wij zullen nog wel horen. Als ik een week later nog niks gehoord had moest ik maar eens contact opnemen. Op mijn vraag waarom de machine dan niet vervangen kon worden, vertelde de monteur dat Indesit dat liever niet doet, omdat dat ze geld kost (nieuwe machine, vervoer, twee mensen en afvoeren oude machine) en een monteur in verhouding veel minder. Ik vertaal dat met dat daarmee de eindejaarsbonus in gevaar komt. Omdat ik zo’n uitleg al een soort gelegitimeerd excuus van Indesit vond om niet al te snel te handelen heb ik in de loop maar alvast een melding gemaakt bij Indesit dat ik het wachten wel erg vond duren. Wij zaten al ruim een week zonder wasmachine (gezin met 4 kinderen in vakantietijd!) met onze vakantie in het vooruitzicht. Een reactie van Indesit bleef uit, dus na twee weken toch maar weer eens gebeld op dat veel te duren ‘service’-nummer. Daar kreeg ik te horen dat er iets was besteld en dat het nog wel een week kon duren voor dat dit gearriveerd was. Pas dan zou de monteur contact opnemen om e.e.a. te repareren. Ik vond en vind nog steeds dat je op z’n minst als service een klant op de hoogte moet houden van wat je gaat doen en een evt. termijn. Indesit vindt dat schijnbaar niet nodig en vindt dat ze volledig in hun recht staan om zo te handelen (ja ook hier ene Peggy). Na nog een week wachten heb ik vanuit mijn vakantieadres nog maar eens via de mail contact opgenomen (via een klacht) dat ik het heel onverkwikkelijk vind dat we al vier weken zonder wasmachine zitten en dat Indesit wederom uitblinkt in het niet geven van informatie. Een dag later konden ze in ieder geval bellen en heb ik weer aangegeven dat men twee weken terug al had aangegeven dat de onderdelen er zouden zijn, maar nog niks had gehoord. Het betreffende onderdeel was er en gelijk een afspraak gemaakt voor de donderdag erop. Tijdsindicatie via hoelaat.nl was de nacht (!) ervoor pas beschikbaar. Aangezien wij nog steeds op vakantie waren in het buitenland, zou mijn zoon de honneurs waarnemen. Monteur zou tussen 12:00 en 15:00 uur komen. Maar wat er ook kwam, in ieder geval geen monteur. Mijn zoon is om 15:30 maar met de hond een blokje omgegeaan en jawel hoor toen hij thuis kwam lag er een geschreven kladblaadje op de deurmat met de mededeling dat de monteur van 15:35 tot 16:00 heeft gewacht, maar dat de telefoon niet werd opgenomen dus onverrichter zaken weg is gegaan. Volgende afspraak, €61,45 voorrijkosten. Dat Indesit niet eens het fatsoen heeft om iemand te informeren weet ik zo langzamerhand wel, maar dat ze ook niet in staat zijn om een klant te bellen als een voorgaande afspraak uitloopt, neem ik ze hoogst kwalijk, vooral omdat er al zoveel mis was gegaan. Inmiddels zijn we al ruim 5 weken zonder wasmachine en heb ik juridisch advies ingewonnen. Resultaat: u heeft volkomen gelijk, Indesit blijft hier flink in gebreke, maar hiervan moet u Indesit wel aangetekend van in kennis stellen en als u uw niet krijgt, dan is er altijd nog de weg via de geschillencommmissie en de rechter. De keus is aan u of u dat wilt. De was stapelt zich op en ik zie een traject van een minimaal een half jaar voor me waarin er maar geen wasmachine wordt gerepareerd of vervangen. Dus wij hebben de knoop doorgehakt. Nooit meer een Indesit of een daaraan gelieerd merk (o.a. Hotpoint Ariston) en snel een wasmachine aangeschaft waar ze wel een echte en vriendelijke servicedienst hebben die zich wel druk maken om het belang van klanten. Ik wou dat dit alles een boze droom was, maar helaas het is echt.
Desired solution:
Dat er eens flink de bezem door die zogenaamde servicedienst wordt gehaald en dat het servicenummer op z'n minst gratis is.
