My complaint:

Onlangs een klacht vermeld over de horizonbox van UPC.
Deze gaf heel veel klachten.
Als alternatief uiteindelijk een andere digitale box ontvangen van UPC.(geen horizon)
Aanvankelijk leek het goed te gaan, maar………….de 2e box had opeens het extra HD pakket niet meer, en op de box beneden konden wij geen filmnet meer ontvangen.
Ook zouden er geen kosten worden berekend, maar helaas, ook dat werd wel gedaan.
Hierover gebeld en gezegd dat dit niet de afspraak was, en gevraagd om deze kosten van de aankondiging af te halen.
Dat kon niet, maar zodra ik deze kosten betaald zou hebben moest ik maar weer contact opnemen.(echt logisch)
Vervolgens nu 3 of 4 keer gebeld over het filmnet, en dd 5/.9 werd er (weer) een toezegging gedaan, en…………………het zou dezelfde avond in orde komen.
Het zou een administratieve handeling betreffen, en men zou dit direct uitvoeren.
Men beloofde zelfs diezelfde avond terug te bellen, maar ook dit wist men niet waar te maken.
Hoeveel geduld moeten we nog hebben???

Desired solution:

Maak nu eens alles goed in orde, kom afspraken na.