My complaint:

ik heb 2 aansluitingen bij Hollands Nieuwe, 1 heb ik reeds opgezegt, de ander wil mijn partner graag behouden.
omdat het 2 jarig contract 2 mnd geleden al is verlopen heb je nu dus een maandelijks contract, dit wilden wij graag omzetten naar een nieuw 2 jarig contract incl. een nieuwe mobiel.
Groot was de verbazing dat wij in eerste instantie werden afgewezen, daarna kregen we een mail dat bij nader inzien Hollands Nieuwe ons wel wou behouden, we moesten alleen even replay doen op de mail of wij dit alsnog wilden, wij een replay gestuurd dat we inderdaad nog interesse hebben, krijgen we een dag later weer een mail, het is weer afgewezen??? ….in het verleden hebben we wel eens meer problemen gehad met hollands nieuwe, dit hebben zij toen netjes opgelost….ik ga ervanuit dat dit nu toch ook moet lukken?? Het kan naar mijn idee niet de bedoeling zijn dat Hollands Nieuwe mensen van het kasje naar de muur willen sturen!!

Desired solution:

de aanbieding waarop we hebben gereageerd, dat deze voor ons gerealiseerd kan worden, incl nummerbehoud, 275 min/sms en 250 mb internet, incl een mobiel (samsung Fame) voor 16.50 p.m