My complaint:

Mijn echtgenote heeft op 31 augustus een Dagtocht gemaakt met touringcar Betuwe Express naar Lille. Zou naar een antiekmarkt zijn. De chauffeur heeft in Lille alle bagage als een hoop op straat gezet (achteraf blijk de trolley van mijn vrouw hierdoor open te zijn gesprongen en meegenomen pakje drinken enz. beschadigd! Tevens heeft de Chauffeur gezegd deze straat uitlopen en dan bent u op de antiekmarkt en he heeft gezegd dat iedereen weer op het opstappunt om 18.30 uur aanwezig diende te zijn! Het was toen 10.30 in de morgen. Om 19.30 was er nog steeds geen touringcar en heeft mijn vrouw mij gebeld waarna ik met het nummer buiten kantooruren de Betuwe Express heb gebeld daar werd laconiek gezegd dat de Chauffeur zich aan het rust / rijtijden besluit moest houden en dus 9 uur verplichte rust had. De chauffeur wist dat in de ochtend ook en had du moeten zeggen u dient om 19.3.0 uur aanwezig te zijn op het opstappunt. Om 19.45 is de bus voorgereden bij de mensen die dus 1.15 uur in de kou hebben staan wachten. Tevens door geen enkele voorlichting heeft mijn vrouw en haar vriendin weinig gezien van de echte antiekmarkt wel van de markt met goedkope fabrieksrommel. Ik Heb zondag 1-9-2013 een mail gestuurd naar de Betuwe Express met daarin een PDF bestand waarin ik verzoek voor het ongemak en de totaal mislukte dag om teruggave van de reissom. de Hr. Paul Albers heeft mij op 5-9-2013 een mail teruggestuurd met de mededeling dat hij € 15,00 wil vergoeden. Met dat bedrag ben ik het niet eens! Bijvoegen zal ik het document dat ik zondag naar hem heb gestuurd

Desired solution:

Minstens de helft van de totale reissom voor 2 personen deze was: (2 x Reissom à € 35,00 = € 70,00)