My complaint:

Daar ik eerder een klacht had helaas schreven jullie als extra erbij hoe je je verlenging van lidmaatschap stop kan zetten dit schreven jullie:

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 13-09-2013 en zal hierna automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link “Mijn instellingen” te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek “Mijn membership” en dan “Mijn membership beheren”. Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik kan doen wat ik wil maar er word geen inlog/gebruikersnaam geaccepteerd maar ze vragen een email adres dan kom je verder maar niets om het verlengen te stoppen maar gelijk je profiel te verwijderen! Terwijl ik tot 12-09-13 recht heb op mijn abb.
Hoop dat dit ook opgelost kan worden
Mvg Annelies

Desired solution:

Ik wil kunnen aangeven dat ik niet mijn abb verleng