My complaint:

Vol enthousiasme ging ik en filiaal van t-mobile in en liet mij “voorlichten” (achteraf niet volledig) over een iPhone 4.

Ik ging tot de aanschaf over.

Nu bleek, dat al het beltegoed was verdwenen van mijn andere abonnement.
Er is mij daar niets oververteld.
Ook niet, dat het FAMILY abonnement iets duurder was.

Reactie van T-Mobile: eigen schuld, dat had je moeten weten.
Ik vind dit zo onbeleefd, want dit is niet eerlijk.
Een klant behoor je ten allertijde te wijzen op de voordelen/nadelen van het aangaan van een nieuw abonnement.
Ik had natuurlijk gewacht met het aangaan van een nieuw abonnement totdat het beltegoed op zou zijn.

Desired solution:

Beltegoed bijschrijven op het nieuwe abonnement.
Het is mijn geld.
Ik vind, dat de verkoper in gebreken is gebleven.

Hoe regelen ze het wanneer ik analfabeet geweest zou zijn?
Daarom: uitgebreide voorlichting en wanneer de klant het al weet, kun je "roepen", dat weet ik al.

Ik wil dus mijn beltegoed terug.