My complaint:

Wij hadden via vakantie veilingen een veiling gewonnen ter waarde van: 199,- natuurlijk behoorlijk wat verwachtingen want voor 199,- euro verwacht je toch echt wel wat! Maar gatver! Wat een onprofessioneel personeel, super smerig en de high tea kon me neefje van 3 nog beter maken.. er werden wat smerige goedkope zandkoekjes op een tafeltje gelegd (een tafeltje te smerig voor woorden) we kregen thee geschonken in niet af gewaste theekopjes, het water waar onze voeten in zaten dreef van alles en nog wat wat er absoluut niet in hoorde! en ga zo nog maar even door.. nu had ik gemailt dat we echt heel graag ons geld terug wouden en dat ze zich moesten schamen dit uit te geven als een uitje ter waarde van 199,- ..
en zo onprofessioneel 2 weken later nog GEEN reactie!

Desired solution:

Als we ons geld terug krijgen en op zijn minst een excuses.