My complaint:

Ik biedt een boek aan ter verkoop via bol.com Bol.com geeft automatisch aan of het boek in aanmerking komt tot een pakketbijdrage. Dat was in dit geval zo. Echter bij verkoop lees ik de betaling die bol.com mij geeft, waar de pakketbijdrage opeens niet meer bij staat. Bij bellen service centrum snapte de verkoopster niet wat een bijdrage is, en hoe dit bij je verkoopaccount dan staat. NA vragen intern kwam ze alleen met de suggestie annuleren verkoop en het verhaal dat alleen boeken die niet door de brievenbus passen een pakketbijdrage krijgen. Ik legde haar uit dat bol.com direct aangeeft of het boek daarvoor in aanmerking komt (dat zie je, tevens met het een bedrag van 2,95 euro voor pakketbijdrage, en het bedrag wat bol.com inhoudt voor hun eigen winst). Maar dit werd niet begrepen. Ze gaf aan de verkoop te annuleren, tevens de aanschaf van pakketzegel, maar dit moet ik nog zien gebeuren. Ik hoop dat ik er geen geld aan verlies zo.

Desired solution:

Dat bol.com in het aangeven van een pakketbijdrage, dit ook daadwerkelijk dan ook uitkeert. Dat bol.com tevens ook excuses aanbiedt en uitleg geeft aan de dame aan wie dit boek verkocht zou worden.

"Indien u het boek opnieuw te koop aanbiedt en als opnieuw blijkt dat op het moment van verzenden de pakketbijdrage niet wordt verrekend dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Er wordt u dan een passende oplossing geboden". Deze oplossing bestond dus uit het adviseren van annuleren verkoop, omdat ze geen pakketbijdrage wouden geven voor het boek (welke niet door de brievenbus past) met op de koop toe het verlies van 4,50 voor pakketzegel. Oftewel, geen echte oplossing (betalen pakketbijdrage nadat ze aangeven dat boek er recht op heeft) en nog steeds kans op herhaling van dit probleem. Wellicht dat bij de klantenservice er meerdere antwoorden zijn, afhankelijk van met wie je spreekt, maar willekeur in beleid is niet waar ik op wil rekenen. Ik wil gewoon dat als bol.com zegt een pakketbijdrage te betalen, dat zij dit dan ook daadwerkelijk gaan doen.