My complaint:

Met code 4EY5NB waren mijn zuster en ik geboekt op 10 augustus voor KL 0677 naar Calgary en verder door met KL 9736 naar Edmonton. Terug op 18 augustus met KL 9741 van Edmonton naar Toronto en door naar Amsterdam met KL 0696. De vluchten binnen Canada werden waargenomen door Westjet.
In beide richtingen vertrok Westjet een uur te laat omdat er gewacht moest worden op nog meer passagiers. Het gevolg: een uur te laat aankomst op heenreis en een gemiste vlucht terug in Toronto, zodat wij uiteindelijk met 18 uur vertraging in Amsterdam aankwamen. Dit ondanks herhaaldelijke verzoeken om ons voorrang en hulp te geven bij het overstappen in Toronto. Daarbij werden we nog onbeschoft behandeld ook. Een klacht, direct gericht tot KLM werd beantwoord met een bedankje voor deelname aan het onderzoek naar klanttevredenheid. Afgezien van de hogere prijzen die aan Nederlanders berekend worden is dit wel de arrogantie ten top.

Desired solution:

Een beleefde uitleg of excuses en een financiële vergoeding voor 18 uur vertraging