My complaint:

Na het overlijden van mijn oom augustus 2012 heeft zijn broer alle lopende abonnementen laten beeindigen. Op de bankafschriften van mijn overleden oom werden afschrijvingen gedaan voor een abonnement bij canal digitaal. N.a.v. een verzoek van zijn broer om dat abonnement te beeindigen werd er door canal digitaal schriftelijk gereageerd met de mededeling dat het abonnement reeds op 1-1-2010 was beeindigd. Op het verzoek van zijn broer om het teveel betaalde abonnementsgeld (periode januari 2010-september 2012) terug te betalen werd bij brief van 24 oktober 2012 negatief gereageerd met de mededeling dat mijn oom in augustus 2012 is overleden en dat dat betekent dat canal digitaal geen abonnementskosten kan vergoeden die in rekening zijn gebracht voor de datum van overlijden. Een onfatsoenlijke en niet juiste reactie zo lijkt mij. De abonnementskosten zijn ruim 2 jaar ten onrechte afgeschreven, een fout van het bedrijf. Het bedrijf is echter ook van mening dat ze het ten onrechte afgeschreven geld mogen houden nu degene die feitelijk werd gedupeerd is overleden!

Desired solution:

Ten onrechte betaalde abonnementskosten storten op de rekening van de erven van mijn overleden oom