My complaint:

Ik had het Doe het zelf installatie pakket van CAI Naaldwijk ontvangen. Alles zat er in.
Na het installatie boekje te hebben gelezen ben aan de slag gegaan. Dit stelde niet veel voor.
Ik zag dat de glas box geen contact maakte met de aansluiting. De 2 pijltjes in en uit .
De stroom eraf en er weer op hielp niet.
Cai gebeld voor hulp. 28 wachtende voor mij . Toch maar gewacht. Na een uur eindelijk aan de beurt. Uitgelegd wat ik al gedaan had en wat mijn probleem was. dit verhaal 3 x moeten uitleggen en ik kreeg het idee dat men het niet echt begreep. Uiteindelijk afgesproken dat er een monteur langs zou komen tussen 08.30 en 12.00 uur.
De hele vrijdag ochtend zitten wachten. Niemand gezien. Cai gebeld. 20 wachtende voor mij. na 35 minuten contact. Hallo en de hoorn wordt er weer opgegooid. Nog een poging 18 wachtende voor mij. Na een uur nog geen medewerker van cai.
Besloten een dagje te wachten om tot rust te komen. Dag later weer gebeld. Krijg dit keer een mevrouw aan de lijn.
Deze beweerd dat ik helemaal geen afspraak heb gemaakt voor een monteur. Er alleen aan de buitenzijde gekeken zou worden en verder wilde zij niets voor mij doen. Op mijn vraag het bandje voor leerdoeleinde terug te luisteren.
Hierop staat de afspraak die ik met haar collega had gemaakt.
Dit gaan wij niet doen en verder geen discussie. Dag meneer ik ga dit gesprek stoppen.
Ik heb alles maar weer in de doos gedaan en hoef geen Glas meer en ga kijken naar een ander bedrijf waar klant nog normaal wordt geholpen.

Desired solution:

Iemand spreken die mij op neen normale manier te woord staat en een oplossing aandraagt die ook echt uitgevoerd wordt.