My complaint:

ik had een proefmonster ontvangen van fucusfit de afspraak was 3,95 verzend kosten die zijn er afgehaald dus klaar maar nu is er weer 21,49 afgehaald voor iets wat ik niet gekregen heeft het was een maallige incasso voor die 3,95 ik hoop die 21,49 zo spoedig mogelijk op mijn rekening terug te ontvangen

Desired solution:

het geld terug het was voor een keer alleen die 3,95